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• 客服崗位崗位職責(zé)：

  1、有第三方訂單的處理，400電話的回訪經(jīng)驗；
  2、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
  3、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
  4、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

  任職資格：

  1、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
  2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
  3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
  4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

• 運營崗位崗位職責(zé)：

  1.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)運營團(tuán)隊進(jìn)行內(nèi)容運營、產(chǎn)品運營、用戶運營等工作；
  2.負(fù)責(zé)線上線下資源的整合運營和推廣策略，指導(dǎo)策劃互聯(lián)網(wǎng)項目營銷方案并組織、開展，確保達(dá)成產(chǎn)品的市場目標(biāo)；
  3.通過營銷、BD、各類平臺運營等推廣手段創(chuàng)建新用戶，提升公司產(chǎn)品價值和用戶粘性，提高客戶活躍度，提升公司品牌影響力；
  4.組織用戶數(shù)據(jù)的分析和測試，研究運營數(shù)據(jù)和用戶反饋，挖掘用戶需求，調(diào)整運營策略，優(yōu)化完善產(chǎn)品和服務(wù)的體驗；
  5.進(jìn)行市場調(diào)研與分析，研究同行、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，定期進(jìn)行市場預(yù)測及情報分析，為公司決策提供良好的依據(jù)；
  6.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所有活動的營銷，推廣活動的創(chuàng)意，策劃，活動方案的撰寫和實施；
  7.負(fù)責(zé)部門日常管理，制定相應(yīng)的政策、制度、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。

  任職資格：

  1.本科以上學(xué)歷，5年以電商平臺/O2O/互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營經(jīng)驗及管理工作經(jīng)驗，有電商或O2O行業(yè)運營經(jīng)驗者優(yōu)先；
  2.熟悉網(wǎng)絡(luò)文化和特性，熟悉互聯(lián)網(wǎng)的營銷資源、協(xié)作渠道和操作經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的運營策劃能力；
  3.豐富推廣運營經(jīng)驗、經(jīng)歷及資源包括但不僅限于互聯(lián)網(wǎng)推廣手段（視頻，微信，微博、QQ群、論壇行業(yè)站點等）；
  4.擅長社區(qū)運營及各項數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析提出調(diào)整策略及可行方案，具有較強的互聯(lián)網(wǎng)策劃能力和撰寫能力；
  5.優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力，有領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力及資源整合的能力，團(tuán)隊管理能力強；
  6.為人正直，有激情和夢想，工作態(tài)度積極，能承受較大壓力，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，責(zé)任心強。

上班時間：周一至周五 8:00 - 12:00/13:30 - 17:30
郵  箱：hr@3nh.com